تحترم منصة في السكة خصوصية المستخدمين، وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها وكيف نستخدمها ونحافظ عليها عند استخدام الموقع والتطبيقات والخدمات.
1. البيانات التي نجمعها
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب.
- العناوين والموقع الجغرافي اللازم لتنفيذ خدمات التوصيل.
- بيانات النشاط التجاري والمستندات المقدمة من التجار.
- بيانات الهوية والمركبة والمستندات المطلوبة من السائقين.
- بيانات الطلبات والرحلات والسجلات المالية وحركات المحفظة.
- الرسائل والشكاوى والمحادثات التي تتم مع خدمة العملاء.
- بيانات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وسجلات الاستخدام الضرورية للأمان وتحسين الخدمة.
2. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء الحسابات والتحقق منها وإدارتها.
- إنشاء طلبات التوصيل وتخصيص السائق ومتابعة الرحلة.
- التواصل بشأن الطلبات والتنبيهات والدعم والشكاوى.
- إدارة المحافظ والتسويات والسجلات المالية.
- منع الاحتيال وحماية المستخدمين والمنصة.
- تحسين الخدمة وقياس الأداء والالتزام بالمتطلبات القانونية.
3. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات بين التاجر والسائق والعميل لتنفيذ عملية التوصيل. وقد نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات التقنيين أو الجهات الحكومية والقضائية عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها لأغراض التسويق.
4. بيانات الموقع الجغرافي
تُستخدم بيانات الموقع لتحديد نقطة الاستلام والتسليم، وتخصيص السائق، ومتابعة الرحلة، وتحسين السلامة وجودة الخدمة، والتحقق من النزاعات المتعلقة بالتوصيل.
بالنسبة للسائق، قد يتم جمع الموقع أثناء تفعيل حالة العمل أو أثناء الرحلات النشطة وفق إعدادات التطبيق، ولا يُستخدم موقع السائق لأغراض بيع البيانات أو التسويق للغير.
5. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك يجب على المستخدم حماية كلمة المرور وجهازه وعدم مشاركة بيانات الدخول.
6. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وحفظ التفضيلات، وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء. ويمكن التحكم فيها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها في وظائف الموقع.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وتسوية الحسابات، وحل الشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بالمستخدم عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
8. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم طلب مراجعة بياناته أو تصحيحها أو تحديثها، وطلب حذف الحساب أو بعض البيانات عندما يسمح القانون وطبيعة الالتزامات المالية والقانونية بذلك.
9. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية لا تديرها في السكة. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل المنصة مسؤولية ممارساتها.
10. تحديث السياسة
قد نحدث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات القانونية. وتعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية من تاريخ نشرها.
11. التواصل
للاستفسار عن الخصوصية أو طلب تصحيح البيانات، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو قنوات الدعم الرسمية الظاهرة على الموقع.