الأسئلة الشائعة

بعد تسجيل الدخول إلى حساب التاجر، افتح صفحة إنشاء طلب وأدخل بيانات الاستلام والتسليم وقيمة الطلب وطريقة الدفع، ثم راجع التفاصيل قبل التأكيد.

التاجر مسؤول عن محتويات الطلب وجودته وتجهيزه وتغليفه بطريقة مناسبة وآمنة للنقل. في السكة مسؤولة عن خدمة التوصيل فقط.

تظهر حالة الطلب ومراحل التنفيذ من خلال لوحة التاجر، من إنشاء الطلب والبحث عن سائق وحتى الاستلام والتسليم أو الإلغاء.

توضح المحفظة الرصيد المتاح، ورسوم التوصيل، ورسوم المنصة، والتسويات وجميع الحركات المالية المسجلة.

تتم التسوية بالطرق المتاحة والمعتمدة، مثل التحويل البنكي أو فودافون كاش أو التسليم النقدي المباشر وفق إعدادات الحساب وإجراءات المنصة.

تواصل مع الدعم وقدم رقم الطلب ورقم الهاتف المرتبط به. سيقوم الفريق بمراجعة حالة الرحلة والتواصل مع الأطراف المعنية.

جودة المنتج ومحتويات الطلب وتجهيزه مسؤولية التاجر. تواصل مع التاجر بشأن المنتج، ويمكنك إبلاغ دعم في السكة لمساعدتك في توثيق ومتابعة الشكوى.

صوّر حالة التغليف عند الاستلام وتواصل فورًا مع خدمة العملاء مع رقم الطلب والتفاصيل، حتى يمكن مراجعة الرحلة والتحقق من الواقعة.

في السكة تقدم خدمة التوصيل فقط. يخضع استبدال أو استرجاع المنتج لسياسة التاجر، ويمكن للمنصة المساعدة في متابعة عملية توصيل جديدة إذا تم الاتفاق عليها.

لا. في السكة لا تبيع المنتجات ولا تقوم بإعدادها، وإنما تقدم خدمة التوصيل وتنظيم الرحلة فقط.

تظهر المدن والمناطق المتاحة داخل الموقع والتطبيقات. تتوسع التغطية تدريجيًا وفق جاهزية التشغيل في كل منطقة.

تُحسب التكلفة وفق بيانات الطلب والمسافة والمنطقة والسياسات والأسعار المطبقة وقت إنشاء الطلب، وتظهر قبل تأكيده متى كانت المعاينة متاحة.

استخدم صفحة «اتصل بنا» وأدخل بيانات التواصل وتفاصيل الشكوى أو الاقتراح. يساعد ذكر رقم الطلب في تسريع المراجعة.